Política de privacidade

Acel Auto Acessórios Lda será doravante designada como “GUDFIL” no âmbito do presente documento.

A GUDFIL atribui grande importância à proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais e sempre se comprometeu a utilizar os dados pessoais dos seus clientes e potenciais clientes apenas na medida do necessário ao bom funcionamento do site www.gudfil.pt e à disponibilização das suas ofertas e serviços. Os dados pessoais referem-se a informações sobre pessoas singulares, identificadas ou identificáveis, direta ou indiretamente (doravante referidos como “Dados Pessoais“).

A recolha e o tratamento que efetuamos são realizados em conformidade com o quadro jurídico em vigor aplicável à proteção de dados pessoais e, em particular, o Regulamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 da União Europeia (a seguir designado “Regulamento“).

A finalidade desta Política de Proteção de Dados Pessoais é, portanto, apresentar-lhe uma descrição mais detalhada da nossa abordagem aos seus Dados Pessoais, explicando-lhe as situações em que os recolhemos, as razões que justificam essa recolha e o que fazemos com eles (doravante, a “Política“).

Esta Política destina-se a ser aplicada aos clientes da GUDFIL, aos seus potenciais clientes e aos visitantes durante a sua navegação no site www.gudfil.pt (doravante designado o “Site“). A Política faz parte integrante das Condições Gerais de utilização e Condições Gerais de Venda do Site.

A GUDFIL reserva-se o direito de modificar a sua Política a qualquer momento, em particular para melhorar os seus serviços ou cumprir quaisquer novos regulamentos aplicáveis. A política aplicável é a que estiver em vigor na data de conexão para aceder o Site do Utilizador ou para o cadastro dos Serviços oferecidos pela GUDFIL.

Portanto, recomenda-se ao Utilizador que consulte periodicamente a Política do Site para se manter informado de novas atualizações.

1. Quem trata os seus dados pessoais?

A GUDFIL é responsável pela recolha e tratamento dos seus Dados Pessoais. Implementamos processos dedicados aos serviços e à gestão da relação com os nossos clientes e potenciais clientes para permitir que cada um deles mantenha e repare os seus veículos.

A GUDFIL implementa medidas para garantir a confidencialidade, segurança e integridade dos Dados pessoais dos clientes, e compromete-se a assegurar que os seus prestadores de serviços a quem subcontrata determinados serviços garantam o mesmo nível de segurança que ela própria.

2. Quando recolhemos os seus dados pessoais?

Ao longo de toda a nossa relação, poderá ser-lhe pedido que nos forneça os seus Dados pessoais sempre que

• • criar uma conta no Site;

 

• • compra os nossos produtos ou serviços;

 

• • contactar o nosso serviço pós-venda, apresentar uma reclamação ou, em geral, quando contactar as nossas equipas de relações com clientes e, de forma mais geral, quando tiver qualquer outro contacto directo com as nossas equipas;

 

• • ao subscrever a newsletter, participar em estudos de marketing ou num concurso ou sempre que pretenda deixar opiniões no Site e partilhá-las com a comunidade de clientes;

 

• • navegar no Site, utilizamos cookies, pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou telemóvel).

 

 

3. Que dados pessoais recolhemos?

 

Quando usa o nosso Site e os nossos serviços, recolhemos e tratamos os seus Dados Pessoais. Os Dados Pessoais recolhidos pela GUDFIL incluem os seguintes dados:

• • Dados pessoais de identificação e de contacto: apelido, nome próprio, números de telefone, endereços postais, endereço de e-mail.

 

• • Dados relativos ao veículo: marca, modelo e cilindrada, caso tenha introduzido esta informação na sua conta de cliente.

 

• • Dados do veículo: matrícula, se a tiver comunicado.

 

• • Dados de conexão: endereço IP.

 

• • Dados relativos às transações efetuadas no Site: número de cliente, número de fatura, número de encomenda, histórico de encomendas, números de venda e números de encomenda.

 

• • Dados relativos às suas comunicações, as comunicações que nos envia e as suas respostas às pesquisas.

 

• • Dados de preferência: aceitação ou rejeição de comunicações de marketing (ofertas, anúncios, promoções) por nós, pelos nossos parceiros.

 

• • Informações de pagamento: a GUDFIL não recolhe o número do seu cartão bancário. Os seus dados bancários são recolhidos apenas pelo prestador de serviços de pagamento que seleccionou de acordo com as disposições legais. Todos os nossos provedores de serviços de pagamento são certificados pelo PCI-DSS (Security Standard for Bank Payments).

 

 

Poderá ser necessário fornecer um IBAN para efetuar o reembolso, neste último caso, o seu IBAN é guardado para o tempo de processamento ser enviado ao nosso banco. Ao introduzir o seu IBAN, aceita o seu registo e a sua transmissão ao nosso estabelecimento bancário.

 

4. Com que finalidade processamos as suas informações pessoais?

 

Para alguns tratamentos, pedimos o seu consentimento específico. Nesses casos, pode retirá-lo a qualquer momento.

 

A GUDFIL só processa os seus Dados Pessoais para um dos seguintes fins legalmente autorizados:

 

• • a execução de um contrato, por exemplo, para processar e atender uma encomenda;

 

• • cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo, guardar notas fiscais;

 

• • no legítimo interesse da VMTOP;

 

• • quando der o seu consentimento para o processamento dos seus Dados pessoais.

 

 

Exemplos de interesses legítimos previstos no regulamento são a prevenção da fraude, o marketing direto e a partilha de dados num grupo de empresas.

 

Para garantir os seus pagamentos, a GUDFIL utiliza sistemas que permitem a tomada de decisão automatizada. Esses tratamentos voltados para o combate à fraude, baseados em diversos parâmetros (volume de compras, valor do cesto, frequência, etc.), permitem estabelecer uma pontuação de encomendas. O resultado apurado com base na referida pontuação e os elementos da mesma são transmitidos aos prestadores de serviços de pagamento da GUDFILe aos bancos emissores do meio de pagamento do Cliente para garantir o acesso às suas contas e o pagamento da sua encomenda. Este tratamento e as modalidades que regem a sua comunicação são aplicados para cumprir os requisitos da Directiva Europeia sobre serviços de pagamento.

 

5. Por quanto tempo os seus dados pessoais serão mantidos?

 

Para fins de processamento relacionados em particular à criação da sua conta de cliente e ao histórico das suas transações no Site, os seus Dados Pessoais são mantidos enquanto for um cliente “ativo” e por um período de (5) cinco anos a partir da sua última atividade, por exemplo, compra, conexão com a sua conta ou vencimento de uma garantia.

 

Para fins de cobrança, contabilidade e impostos, os seus Dados pessoais são mantidos por um período de (10) dez anos em conformidade com as nossas obrigações legais.

 

As suas comunicações são mantidas pelo tempo necessário para a finalidade a que se destinam e até um máximo de 6 meses para registros de voz e 12 meses para comunicações por e-mail e / ou chat. Esses registros são mantidos de forma segura e apenas pessoas autorizadas, dentro dos limites das suas respectivas competências, têm acesso a eles.

 

6. Para quem transferimos os seus dados pessoais?

 

Não partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros fora dos nossos departamentos internos, que estão devidamente autorizados a processar os seus Dados Pessoais para os fins específicos mencionados na secção 3.

 

No entanto, podemos transferir os seus Dados Pessoais para prestadores de serviços terceirizados devidamente autorizados com os quais trabalhamos, ou seja, para determinados prestadores de serviços especializados para os seguintes fins específicos:

 

• • transações bancárias (por exemplo, bancos, provedores de serviços de pagamento);

 

• • gestão de relacionamento com o cliente (por exemplo, call centers);

 

• • serviço pós-venda (por exemplo, centros especializados);

 

• • consultores profissionais (por exemplo, seguradoras, advogados, auditores)

 

• • a entrega de Produtos (por exemplo, transportadoras);

 

• • alojamento de dados (por exemplo, os seus dados pessoais);

 

• • informações (por exemplo, envio do e-mail de confirmação do pedido) e experiência do cliente (por exemplo, envio de pesquisas de satisfação para medir a satisfação do cliente com nossa marca, opiniões sobre nossos produtos ou serviços).

 

 

Neste último caso, a GUDFIL e seus subcontratados têm a possibilidade de entrar em contacto com o Utilizador por e-mail para convidá-lo, sem remuneração, a emitir uma opinião online sobre a relação qualidade / preço do Produto adquirido no Site ou para compartilhar a sua experiência como cliente GUDFIL.

 

A emissão de uma opinião é reservada apenas aos clientes GUDFIL, opinião que deve necessariamente estar relacionada com uma experiência pessoal e individual de consumo.

 

A avaliação do utilizador é considerada com base no número de estrelas atribuídas (máximo 5). O Utilizador atribui uma classificação que deve refletir os pontos positivos e os pontos de melhoria que identificou durante a sua experiência de consumo no Site e que se destinam a aconselhar os clientes ou futuros clientes da GUDFIL na sua decisão de compra no Site (teste de produto, processo de encomenda, prazos e contacto com os serviços da GUDFIL, etc.)

 

 

O Utilizador aceita que a VMTOP e os seus subcontratados devidamente autorizados possam utilizar o seu endereço de correio eletrónico para: convidá-lo a publicar opiniões, contactá-lo para o notificar da publicação ou recusa de publicação da sua opinião, dar resposta à sua opinião, etc.

 

GUDFIL informa que os Dados que lhe dizem respeito podem ser transmitidos em países fora da União Europeia no âmbito das nossas seguintes atividades: serviços informáticos (servidores, nuvem) localizados nos Estados Unidos e um dos nossos serviços ao cliente (call center ) localizado em Madagascar. No entanto, quando recorremos a fornecedores internacionais fora da União Europeia, que apresentam um quadro regulamentar menos forte no nível de proteção de dados do que a União Europeia, todas as medidas necessárias são tomadas para garantir e proteger a confidencialidade dos seus Dados Pessoais e, proteger a transferência de dados.

 

7. Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?

 

Tem o direito à informação, bem como o direito de acesso, retificação, limitação, oposição, anulação, exclusão e portabilidade dos seus Dados Pessoais, que pode exercer por motivos legítimos e sujeitos às razões legítimas e convincentes que a GUDFIL pode justificar para manter os seus Dados Pessoais.

 

Tem o direito de solicitar:

 

• • Acesso e retificação dos seus Dados pessoais. 

 

• • A limitação do processamento dos seus Dados pessoais. É importante observar que este direito só se aplica se tiver um motivo legítimo para reivindicar. Por exemplo: questionar a exatidão dos seus Dados, defender ou exercer os seus direitos em tribunal.

 

• • A supressão dos seus Dados pessoais. Observe que assim que a sua conta de cliente for excluída, resultará na exclusão dos seus Dados e contas do sites da GUDFIL;

 

• • Exercer o seu direito de contestar os tratamentos usados para fins de prospecção comercial. 

 

• • Exercer o seu direito à portabilidade

 

• • A revogação do seu consentimento.

 

 

Observe que a revogação do seu consentimento, possível a qualquer momento, não afetará a legalidade das operações de processamento realizadas antes da revogação do seu consentimento.

 

Também tem o direito de formular diretrizes post-mortem gerais e específicas sobre a retenção, exclusão e comunicação dos seus Dados.

•  

 

 

As solicitações enviadas à GUDFIL devem conter os seus Dados pessoais idênticos aos fornecidos quando criou a sua conta de cliente (nome, apelido, e-mail). Para o processamento será exigida cópia do comprovante de identidade, no caso de solicitação enviada por correio e / ou e-mail que não seja da conta do cliente.

 

Iremos enviar-lhe uma resposta no prazo de 1 (um) mês a contar da data em que recebermos o seu pedido. Em alguns casos, devido à complexidade do pedido ou ao número de pedidos, este prazo pode ser prorrogado por dois meses.

 

Nomeamos um encarregado da proteção de Dados pessoais (doravante designado por “EPD”) junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, para demonstrar o nosso compromisso de respeitar a sua privacidade e os seus direitos sobre os seus Dados Pessoais.

 

Em caso de reclamação, pode contactar o EPD da GUDFIL por e-mail para geral@acel.pt

 

Se considerar que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a regulamentação em vigor, pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente (em Portugal, a CNPD).

 

8. Definição e função de cookies

 

Utilizamos tecnologias conhecidas como cookies. Cobrem, por exemplo, cookies HTTP; “impressão digital” (cálculo de um identificador único da máquina com base em elementos da sua configuração para efeitos de rastreio); pixels invisíveis ou “web bugs” ou qualquer outro identificador gerado por software ou sistema operacional, por exemplo.

 

O que são cookies?

 

Um cookie é um arquivo gravado num computador, tablet ou outro dispositivo móvel quando entra num site. Este arquivo pode ser lido pelo seu remetente enquanto é válido. Os cookies permitem o funcionamento de determinadas funcionalidades (autenticação, utilização de serviços como chat, etc.) e o reconhecimento do terminal em questão cada vez que acede a conteúdos digitais que contenham cookies do mesmo emissor. Os cookies identificam o navegador do dispositivo, nunca identificam pessoalmente o utilizador.

 

Que informações são recolhidas?

 

O endereço IP, data e hora da ligação, tipo de dispositivo, navegador usado, sistema operacional, páginas e produtos visualizados.

 

Que tipos de cookies são usados no Site?

 

O Site da GUDFIL utiliza três tipos de cookies:

 

• • cookies técnicos

 

• • cookies de medição de audiências

 

• • cookies funcionais

 

• • cookies publicitários

 

 

1. Os cookies técnicos 

 

O nosso Site utiliza os chamados cookies técnicos, cujo único objetivo é assegurar o bom funcionamento do Site e fornecer-lhe os serviços solicitados. Estes cookies, que são essenciais para a navegação, o processo de encomenda e a utilização dos nossos serviços, não estão sujeitos ao seu consentimento.

 

2. Os cookies de medição de audiências e fonctionnels

 

Os cookies também são colocados para nos permitir proteger a sua ligação, facilitar a sua navegação, medir a audiência do nosso Site e melhorar a qualidade dos nossos serviços. Têm um objetivo analítico (com um papel contabilístico) e não identificam, em circunstância alguma, os utilizadores da Internet.

 

 

 

 

Estes cookies permitem divulgar informações adaptadas aos seus centros de interesse no nosso Site ou fora do nosso Site, quando navegam na Internet. São usados, entre outras coisas, para apresentar os anúncios mais relevantes aos seus interesses, limitar o número de vezes que se vê um anúncio e ajudar a medir a eficácia de uma campanha publicitária.

 

Duração da conservação dos cookies

 

Os cookies são armazenados por um período máximo de treze (13) meses a partir do momento em que são colocados no seu terminal. No final deste período, o seu consentimento será novamente necessário.

 

Administrar os meus cookies

 

Se desejar, pode permitir, bloquear ou excluir os cookies instalados no seu computador a qualquer momento.

 

Para fazer isso, pode configurar as opções do seu navegador ou adaptar as opções de confidencialidade da sua estação de trabalho ou modificar suas preferências de cookies clicando no link “Gerir os meus cookies” localizado na parte inferior da página do Site.

 

Chamamos a sua atenção para o facto da recusa ou exclusão de alguns dos nossos cookies terem como consequência reduzir ou impedir o acesso completo ou parcial dos serviços oferecidos no nosso Site.

 

Lembre-se que a GUDFIL não se responsabiliza pelo conteúdo de links de hipertexto para recursos externos ao Site.

 

9. Email suspeito? O que é o phishing?

 

O Phishing é uma técnica fraudulenta usada por hackers para recuperar informações sensíveis, pessoais e / ou confidenciais (dados bancários, roubo de identidade, etc.) de utilizadores da Internet. Para isso, reproduzem de forma idêntica o design de um site ou comunicações (e-mail) de uma marca legítima.

 

A forma mais comum ainda é o envio de um e-mail que parece ser oficial e cujo conteúdo convida a vítima a clicar num link que redireciona para um site que também parece ser oficial, a fim de divulgar as suas informações confidenciais.

 

Como os phishers procedem?

 

Os phishers enviam e-mails para um grande número de utilizadores da Internet cujos endereços foram recolhidos ilegalmente ou elaborados automaticamente por ferramentas específicas. Esses e-mails incluem os logotipos e tipografias oficiais de várias empresas, como bancos, sites de comércio eletrónico ou prestadores de serviços de acesso à Internet, que pedem ao utilizador que clique num hiperlink incluído na mensagem. O endereço URL do link incluído no e-mail também é “oculto” para parecer autêntico.

 

Os e-mails de phishing são geralmente ameaçadores para as suas vítimas ou contêm promessas ou garantias.

 

Muitas vezes contêm erros de ortografia, erros de sintaxe ou informações incorretas sobre as referências do cliente.

 

No entanto, as técnicas de phishing estão a ser refinadas e modernizadas. O modus operandi não muda, mas os e-mails falsos tornam-se menos grosseiros, mais frequentemente escritos em português e com menos erros.

 

O que fazer se receber um e-mail fraudulento?

 

Se for um e-mail de uma empresa da qual é cliente:

 

• • cuidado com formulários num e-mail ou num site a pedir informações bancárias

 

• • em caso de dúvida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da empresa para determinar se é o remetente oficial da mensagem

 

 

Como se proteger do phishing?

 

Regra geral, nunca revele os dados de identificação..

 

Se receber um e-mail com um link para um formulário online a pedir que insira os seus Dados pessoais (endereço de e-mail, palavra-passe da GUDFIL, dados bancários, etc.), isso significa que recebeu um e-mail fraudulento e que está perante um falso site GUDFIL.

 

A GUDFIL nunca solicitará:

 

• • os seus dados bancários por e-mail,

 

• • a password de utilizador da sua conta.

 

 

10. E se a nossa política mudar?

 

A GUDFIL reserva-se o direito de modificar a sua Política de Proteção de Dados Pessoais a qualquer momento, e publicará a versão modificada no seu Site.

 

Última atualização a 27 de Fevereiro de 2024